一、 消费者的基本权益

消费者通过惠买平台购买商品，依据有关法律法规的规定以及惠买做出的服务承诺享受一系列权益保障，并有权在合法权益受到损害时申请赔付。

1、 合法合规保障

消费者在惠买购买商品享受商家提供的商品合法合规承诺。商家出售的商品应符合法律法规的相关规定，且不得违反关于发布违禁信息、出售假冒商品、滥发信息、假冒材质成分、出售未经报关进口商品、发布非约定商品等条款的相关规定。 消费者购买到违反合法合规承诺的商品，可以向商家主张违约赔付。

2、 品质保障

消费者在惠买购买商品享受商家提供的品质保障。商家保证其交付给买家会员的商品在质保期内可以正常使用，商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。 消费者购买到违反品质承诺的商品，可以主张违约赔付。

3、 如实描述保障

消费者有权在惠买获取商品的真实、准确、完整的信息，包括但不限于商品或服务的名称、规格、产地、价格、有效期、使用方法、售后服务等。 消费者购买到不符合如实描述的商品，可以主张违约赔付。

4、 售后保障

消费者在惠买购买商品过程中享受合理的退换货、维修、赔偿等权利，根据商品的性质和合同约定，可以依法要求退还货款或补足货差价，要求更换商品等。商家应按照国家相关规定、自身售后服务承诺及惠买平台售后规则等向买家会员提供商品“维修、换货、退货”等售后服务。 如果商家违反规定拒绝退换货或设置各种障碍阻碍消费者退货，消费者可以申请官方客服介入处理，惠买官方客服将督促商家及时进行退换货、退款或赔付。如果商家仍无法或拒绝承担责任，惠买官方将为消费者提供退款或赔付（即兜底赔付）。

5、 隐私保护及安全保障

消费者在惠买购买商品过程中享受个人信息的保护及交易安全保障，惠买平台会严格遵守相关法律法规，不从事超出用户同意范围或者与服务场景无关的个人信息处理活动，提升交易系统安全性，保护消费者不受个人信息泄露、滥用或侵犯等行为的影响。

二、 退货和退款政策

1、 各品类退换货政策

惠买所销售的商品及配件因为生成工艺或仓储物流原因，可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率，惠买（优购物、时尚购）官方网站不保证所有售出的商品都没有故障，但保证所售商品都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。

● 家居、厨房用品

退换货时限

1．商品自售出之日起，7天内（包含7天）出现非人为质量问题，可办理退换货手续；

2．商品自售出之日起，15天内（包含15天）出现非人为质量问题，可办理调换手续；

3．收纳袋，自售出之日起，3个月内出现非人为质量问题，可以调换货。

4. 锅具类商品，自售出之日起，1个月内出现非人为质量问题，可办理退换货。

退换货原因

商品质量问题

注意事项

请当场开箱验货，若对花色、颜色、款式、材质等不满意，可当场拒收。否则一旦签收，非质量问题，不予接受退换货申请。

● 科技数码类

电脑、数码类、手机类（对应网站上“炫彩3C”品类）：

退换货时限

1．商品自售出之日起，7天内（包含7天）出现非人为质量问题，可办理退换货手续；

2．商品自售出之日起，15天内（包含15天）出现非人为质量问题，可办理调换手续。

3.保修期内，商品出现同样问题已维修两次第三次又出现该问题的，客户可申请办理退货、调换（调换为问题部件）。

退换货原因

商品质量问题

注意事项

1. 在退换货期限内，出现质量问题的，请出具厂家正规维修点提供的检测报告，我们会为您办理相应的退换货手续；

2. 如当地无检测点的，惠买（优购物、时尚购）官方网站可帮助顾客代检，顾客可与客服中心联系，把商品退回库房，我们会在5个工作日之内给出答复；

3. 为了您的自身权益请妥善保存发票和保修卡，如有发生质量问题请携带发票和保修卡及时到当地检测点检测，以免给您造成不必要的损失。

● 家用电器类

退换货时限

1．商品自售出之日起，7天内（包含7天）出现非人为质量问题，可办理退换货手续；

2．商品自售出之日起，15天内（包含15天）出现非人为质量问题，可办理调换手续。

退换货原因

商品质量问题

注意事项

1.如在使用时对商品质量表示置疑，请您出具售后检测报告，我们会按照国家法律规定予以处理；

2. 为了您的自身权益请妥善保存发票和保修卡，如有发生质量问题请携带发票和保修卡及时到当地检测点检测，以免给您造成不必要的损失；

3.建议大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间，如包装破损或丢失，可能无法办理退换货；

● 服饰鞋包类

退换货时限

1．商品自售出之日起，15天内（包含15天）出现非人为质量问题可以办理退换货手续。

2. 如果尺码不合适，商品未撕下吊牌、包装完好，不影响二次销售，7日内（包含7天）可退换，15天内（包含15天）可调换。

退换货原因

商品质量问题

注意事项

1.退换货，请保证商品吊牌、包装及商品附件（如纽扣等）标签完整，丢失无法办理退换货。

2.出于安全和卫生考虑，贴身用品如内衣裤、袜子、泳衣类商品不予退换货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

3.因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸，洗涤，长时间穿着等），无法办理退换货。

4.因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差，在网购中属于正常现象，一切以实物为准。

5. 请当场开箱验货，若对花色、颜色、款式、材质等不满意，可当场拒收。否则一旦签收，非质量问题，不予接受退换货申请。

● 珠宝、饰品、手表

退换货时限

商品自售出之日起，7天内（包含7天）出现非人为质量问题（标牌完好的情况下如有瑕疵、裂痕、损坏、绳子断了、金子掉了等质量问题），经核实后，可以办理退换。

注意事项

1．请在收货时务必仔细查验商品，如果有瑕疵、裂痕、损坏等问题，请当场拒收。一旦签收，不退不换；

2．手镯类商品，型号不合适，不能办理退货手续，但是可办理调换手续；

3．高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。

4. 佩戴时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等不予退换货。

● 文化礼品类 黄金、白银、钱币、瓷瓶类商品

此类别商品，全部不享受7天免费鉴赏。

客户须当场验货，出现任何问题，可直接拒收。一但签收，不再做任何的退换。

● 美容化妆类

退换货时限

1.商品自售出之日起，7天内（包含7天）出现非人为质量问题，客户可申请办理退换货手续；

2.商品自售出之日起，在包装完好、不影响二次销售的情况下，7日内可申请办理退换货手续。

注意事项

1．根据国家规定，为了保障精油、化妆品、保健品的安全和卫生，不提供试用服务，包装一经开封，非质量原因不予退换（无塑封裸装商品在您签收后将不再退换）。

2．我们保证商品的进货渠道和质量，如果客户在使用时对商品质量表示置疑，请出具相关部门书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。

3．因个人喜好（气味、色泽、型号、外观）和个人肤质不同等要求的退货，将无法受理，建议您可先到本地商场柜台试用或者购买常用的品牌。

4．如果使用后，出现不良反映（例如：过敏、脱皮等），请及时与客服取得联系，并出具县级以上医院过敏证明，我们会根据具体情况办理退换货手续。

● 食品、保健品类

（一）保健、减肥食品

退换货时限

商品自售出之日起，7天内（包含7天）出现质量问题，可办理退换货。

退货原因

商品质量问题

（二） 休闲食品

退换货时限

1．商品自售出之日起，7天内（包含7天）出现质量问题，可办理退换货手续；

2．商品自售出之日起，15天内（包含15天）出现质量问题，可办理调换手续；

退货原因

商品质量问题

注意事项

1.根据国家相关法律规定，食品、保健食品类商品属于特殊商品，一经售出非质量问题概不退换货。

2.为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期，签收后的食品类商品将不接受退货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

3.对于保健品类商品，请在服用前认真阅读使用说明书，禁忌人群切勿服用。在使用过程中，如果有其它问题请直接联系生产厂家或向惠买（优购物、时尚购）网络商城客服中心咨询。

4. 如果使用过程中，出现不良反应，需开具县级以上医院证明，与商品一并寄回，办理退换货手续。

● 运动器材

退换货时限

1．商品自售出之日起，7天内（包含7天）出现非人为质量问题，可办理退换货手续；

2．商品自售出之日起，15天内（包含15天）出现非人为质量问题，可办理调换手续。

退货原因

商品质量问题

注意事项

1.商品如出现质量问题，请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果确认属于质量问题，请与惠买（优购物、时尚购）网络商城客服中心联系办理退换货事宜；

2.退换货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回；

3.在保修期内出现质量问题，按照厂家服务承诺，可进行维修处理。跑步机、按摩椅，1年内免费上门是维修，超出1年的按照相关收费标准执行。

2、 平台兜底赔付措施

为了更好地保障消费者的权益，惠买设立了消费者保障基金，用于消费者在惠买平台上购买商品过程中出现质量问题或其他纠纷时、商家因不可抗力或意外事件等无法履行赔付义务、消费者以其他方式无法获得法定标准赔偿的情况下，先行对消费者提供补偿。

惠买会根据事实和证据，按照公正、合理、合法和有效的原则进行调解，并尽力促成各方达成调解协议。如果调解不成，则我们会依据兜底赔付制度，根据法定标准通过消费者保障基金为消费者先行垫付相应的金额，并向商家追偿。

惠买兜底先行赔付措施，并不意味着对商品或服务质量或其他纠纷承担任何法律责任或担保。这种措施惠买作为第三方服务提供者，在必要时为消费者提供一种额外的保障措施。我们仍然鼓励消费者和商家通过友好协商或其他方式解决问题，减少不必要的纠纷和损失。

三、 投诉与反馈

惠买提供多种便捷的投诉渠道，消费者可以通过电话、在线客服等方式联系。

1、 电话： 400-707-0707

2、 在线客服：

惠买APP/小程序： 我的->顶部工具栏第一个图标

网站： 页面右侧浮动栏->在线客服

四、 适用范围

本消保计划适用于基于真实消费需求而购买商品务的情形，不包括知假买假、牟利性打假或为实现其他特定目的而实施恶意购买、恶意维权等扰乱惠买正常交易秩序的情形。